Der Kundenservice ist vielleicht nicht das erste, was Ihnen in den Sinn kommt, wenn Sie sich vorstellen, als professioneller Fotograf zu arbeiten. Wie bei jeder Karriere, in der Sie einen Service anbieten, ist die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden behandeln, der Schlüssel zu einer guten Leistung.
Wenn Sie eine negative Erfahrung machen, ist es unwahrscheinlich, dass Personen Ihre Daten an andere weitergeben. Diese Regel gilt unabhängig davon, ob Sie ein freiberuflicher Fotograf sind, der an Werbebriefen arbeitet, oder ein Hochzeitsschütze, der auf mündliche Überweisungen von Familienmitgliedern und Freunden von angewiesen ist Ihre Themen.
Guter Kundenservice bedeutet manchmal nichts anderes als allgemeine Höflichkeit oder klare Kommunikation, und positive Erfahrungen können zu wiederholten Geschäften, Empfehlungen und Bekanntheit führen, die häufig zu Schneeballkarrieren führen.
Hier finden Sie eine - aber keineswegs erschöpfende - Liste von Möglichkeiten, Ihre zahlenden Kunden zu beeindrucken und zu inspirieren, von einfachen Dingen wie Follow-up-E-Mails bis hin zu Anreizen, die etwas mehr Zeit erfordern.
1. Kommunizieren Sie klar
Eine gute Kommunikation beginnt, wenn ein Kunde zum ersten Mal auf Ihren Namen stößt. Da dies normalerweise online ist, stellen Sie sicher, dass Ihre Website leicht zu verstehen und zu navigieren ist und dass Ihre Social-Media-Profile klar erklären, worum es Ihnen geht. Wenn es um E-Mails, Nachrichten und Anfragen geht, versuchen Sie, Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten - natürlich ohne Sklave Ihres Posteingangs zu sein.
Richten Sie eine automatische Antwort für E-Mails mit einem geschätzten Zeitrahmen für die Rückkehr zu Kunden ein. Auf diese Weise können Sie die Erwartungen verwalten und sie wissen lassen, dass sie wichtig sind. Nachdem Sie für ein Shooting beauftragt wurden, halten Sie die richtigen Personen auf dem Laufenden, um sie über das Geschehen auf dem Laufenden zu halten, und teilen Sie ihnen so bald wie möglich Probleme mit.
2. Hören Sie auf die Bedürfnisse der Kunden
So viele von uns glauben zu wissen, was ein Kunde will, bevor sie richtig mit ihm sprechen. Finden Sie für Firmenkunden heraus, ob es Markenrichtlinien gibt, an die Sie sich halten müssen, nach welchen Modelltypen Sie suchen sollten und wie die Beleuchtung verwendet werden sollte.
Das Verständnis der Kundenbedürfnisse geht über die Erstellung einer einfachen Shot-Liste hinaus. Wofür werden die Fotos verwendet? Was sollen die Bilder sagen? Unabhängig davon, ob Sie telefonieren oder sich persönlich treffen, stellen Sie sicher, dass Sie genügend Platz und Zeit im Gespräch lassen, damit die Teilnehmer zuerst ihre Ideen austauschen können, und stellen Sie dann bestimmte Fragen, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
3. Führen Sie Ihre Kunden
Als professioneller Fotograf in der Beziehung und derjenige, der bezahlt wird, ist es wichtig, dass Sie Kunden von Anfang bis Ende durch den Aufnahmevorgang führen. Wenn Sie Set-Shooting-Pakete anbieten, versuchen Sie, diese einfach zu halten und genau zu erklären, was Kunden für den Preis erhalten.
Stellen Sie sich die Reise Ihres Kunden vor und denken Sie daran, dass er Sie zum ersten Mal per E-Mail trifft. Die meisten von uns lesen nicht gerne lange, weitläufige Biografien. Halten Sie daher Ihre Profilbeschreibungen kurz und auf den Punkt. Für Unternehmen wie Hochzeits- und Porträtfotografie - wo es ratsam ist, mehr über Ihre Persönlichkeit zu erfahren - können Sie E-Broschüren zum Versenden erstellen. Auf diese Weise erhalten seriöse Kunden alle Informationen, die sie benötigen, in einem praktischen Dokument. Die Anleitungen zum Anziehen eignen sich auch perfekt für Kunden, die es nicht gewohnt sind, vor einer Kamera zu stehen.
4. Verwalten Sie die Erwartungen
In diesem Bereich des Kundendienstes geht es darum, Grenzen zu setzen, was Sie für Ihren Kunden erstellen können und was nicht. Wenn Sie gebeten werden, ein Shooting zu produzieren, das außerhalb Ihres üblichen Stils, Budgets oder sogar Ihrer technischen Fähigkeiten liegt, sollten Sie einen Kunden darauf hinweisen und eine alternative Route anbieten, mit der Sie sich wohler fühlen.
Während einige Fotografen befürworten, zu allen Jobs Ja zu sagen und dann herauszufinden, wie sie danach zu erledigen sind, wird es Ihnen einen schlechten Ruf einbringen, wenn Sie einem Kunden eine Arbeit geben, die nicht dem Standard entspricht, die Sie später nur schwer abschütteln können.
5. Erstellen Sie einen Vertrag
Unabhängig davon, wie groß oder klein ein Auftrag ist, ist eine schriftliche Beschreibung der Wünsche Ihres Kunden und der von Ihnen gelieferten Leistungen ein guter Weg, um später Streitigkeiten oder Verwirrung zu vermeiden. Durch einen bestimmten Auftrag wird auch sichergestellt, dass Sie beide buchstäblich auf derselben Seite sind. Während das Internet mit allgemeinen rechtlichen Verträgen überfüllt ist, die Sie auf Ihre eigenen Aufnahmen zuschneiden können, bieten spezialisierte Websites wie The Law Tog Ressourcen zum Schutz Ihres Unternehmens in mehr Nischengenres.
6. Stellen Sie eine Vorschau bereit
Abhängig von der Fotoindustrie, in der Sie tätig sind, werden Sie feststellen, dass jeder Ihrer Kunden unterschiedliche Kenntnisse über Fotografen hat. Manchmal arbeiten Sie mit Ihren Kunden direkt an einem Shooting - insbesondere wenn Sie sie fotografieren -, während einige Kunden die Bilder erst lange nach dem Shooting sehen.
In beiden Fällen stärken Sie das Vertrauen zwischen Ihnen und Ihrem Kunden, indem Sie ihn mit Vorschaubildern auf dem neuesten Stand halten. Senden Sie eine kleine Auswahl aus dem Shooting, um Spannung aufzubauen, ihre Gedanken zur Ruhe zu bringen und sie wissen zu lassen, dass Sie hart an der Arbeit arbeiten.
7. Pünktlich liefern
Fotografen sind oft die ersten in einem Medienprojekt - insbesondere bei kommerziellen oder redaktionellen Kampagnen - und dies bedeutet, dass Kunden sich darauf verlassen, dass Sie einen festgelegten Zeitrahmen einhalten, damit sie ihre eigenen Fristen einhalten können. Besprechen Sie die Frist für einen Job immer zu Beginn, damit Sie sicher sein können, dass er zu Ihren bestehenden Workload-Verpflichtungen passt.
Wenn Ihr Kunde es nicht eilig hat, ist es immer noch wichtig, ein Enddatum festzulegen, da dies bedeutet, dass ein Projekt weniger wahrscheinlich weitergeht. Sobald Termine festgelegt sind, organisieren und bereiten Sie Ihre Aufnahmen rechtzeitig vor, damit sie pünktlich geliefert werden können. Wenn Sie in der Lage sind, wird eine frühzeitige Lieferung Wunder für Ihren Ruf als zuverlässiger Fachmann bewirken.
8. Fügen Sie Überraschungsextras hinzu
In jedem Genre der Fotografie finden Sie Möglichkeiten, einen „Mehrwert“ für Ihre Kunden zu schaffen. Wenn Sie ein Landschaftsfotograf sind, der beispielsweise einen Kunstdruck an einen Kunden sendet, ist es möglicherweise eine nette Geste, ein paar kleinere Postkartenaufnahmen in sein Paket aufzunehmen. Hochzeitsfotografen können eine Überraschungskarte oder eine Leinwand an Paare senden, die nur nach digitalen Dateien gefragt haben.
Die meisten zusätzlichen Extras schaden Ihnen finanziell wenig, erwecken jedoch den Eindruck, dass Sie Ihren Kunden wirklich schätzen - was wiederum dazu führt, dass er sich besonders fühlt. Wenn Sie eine Datenbank Ihrer Kunden aus E-Mail-Newslettern oder Tabellen haben, ist es auch ein langer Weg, sich mit einer Fotokarte an besondere Daten wie Geburtstage oder Jahrestage zu erinnern.
9. Behandeln Sie Probleme
Trotz Ihrer Bemühungen wird nicht jedes Shooting perfekt nach Plan verlaufen. Manchmal haben Kunden Grund zur Beschwerde, und ob die Probleme Ihre Schuld waren oder nicht, entschuldigen Sie sich immer und versuchen Sie, Abhilfe zu schaffen. Stellen Sie sicher, dass Sie Probleme direkt und so schnell wie möglich lösen, damit sie nicht eskalieren und zu schlechten Gefühlen und schlechten Bewertungen führen. Hören Sie zu und reagieren Sie dann klar und höflich auf sie und präsentieren Sie eine Lösung, die allen Beteiligten zugute kommt.
Je nach Situation können Sie einen Rabatt oder ein Reshoot anbieten, aber oft reicht es aus, nur einfühlsam zu sein, damit sich ein Kunde gehört fühlt. Wenn Sie eine Lösung gefunden haben, lernen Sie aus der Erfahrung, um zu vermeiden, dass dasselbe erneut passiert.
10. Follow-up
Lassen Sie die Kommunikation nach Beendigung einer Sitzung nicht sofort in den Hintergrund treten. Senden Sie Ihren Kunden anschließend eine kurze Dankesnachricht und erinnern Sie sie an Ihre Bearbeitungszeit, damit sie wissen, wann sie mit den Bildern rechnen müssen.
Follow-up bedeutet auch, um Feedback zu bitten; Eine beängstigende, aber unschätzbare Möglichkeit, Ihr Geschäft auszubauen und Ihre eigenen Schwächen einzuschätzen. Facebook und Google haben eine eigene Bewertungsplattform, aber das Einrichten eigener vertraulicher Umfragen mit der Versuchung eines Rabatts kann auch gut funktionieren. Halten Sie alle Fragebögen kurz und nützlich und verschwenden Sie keine Zeit mit Ihren Kunden.
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